EY araştırması, dönüşümde muvaffakiyet için insan faktörünün değerini ortaya koyuyor

İSTANBUL – 67aydinhaber – Ernst & Young (EY) tarafından yapılan “EY Global İdare Şurası Riski” araştırması, dönüşüm projelerinin muvaffakiyetinin insanların duygusal davranışlarına dayandığını ortaya koyuyor.

EY Türkiye açıklamasına nazaran, Oxford Üniversitesi Said Business School iş birliğinde gerçekleştirilen araştırma, çalışanların hislerine odaklanmanın kurumların dönüşüm projelerinde hala düşük seviyelerde olan muvaffakiyet mümkünlüğünü yüzde 70'in üzerine çıkarabileceğini gösteriyor.

Araştırmaya nazaran, yüksek performans ve sürdürülebilir büyüme için operasyonlarında onlarca yıldır çeşitli aralıklarla kapsamlı dönüşümlere giden kurumlar için son periyotta bu dönüşümlerin niteliği ve suratı açısından büyük değişiklikler kelam konusu oluyor.

Araştırmaya katılan idare konseyi üyelerinin ve üst yöneticilerin (CEO) yüzde 82'si, piyasa üzerinde tesirli olan yıkıcı dönüşümlerin sıklaştığını belirtiyor. Şirketler de bu dönüşümlere ayak uydurmak ismine organizasyonel dönüşüm uğraşı içine giriyor.

Değişimi yönlendirmenin yenilikçi ve tesirli yollarına dikkati çeken araştırma, kurumların insan faktörüne daha fazla ehemmiyet vermesi ve hem önderleri hem de çalışanları dikkate alması gerektiğini vurguluyor. Araştırmaya katılan kıdemli önderlerin yüzde 85'i, son 5 yılda iki yahut daha fazla büyük çaplı dönüşüme dahil olduklarını, 3'te 2'si (yüzde 67) ise bu mühlet içerisinde düşük performans gösteren en az bir dönüşüme şahit olduklarını söylüyor.

– Dönüşümde başarıyı duygusal etkenler belirliyor

Araştırma, başarısız olan dönüşümler sırasında çalışanlar ortasındaki olumsuz hislerin yüzde 130'dan fazla arttığını gösteriyor.

Öte yandan, kuruluşların bu dönüşümleri büsbütün tekrar ele alma ve insan odaklı biçimde tekrar tasarlayabilme marifeti, dönüşümler için düşük performansı muvaffakiyete çevirmenin esas anahtarı olarak öne çıkıyor.

Başarılı bir dönüşümde önderler, hem rasyonel hem de duygusal seviyede muvaffakiyetin şartlarını oluşturmak için başlangıçta yatırım yapıyor. Dönüşüm ilerledikçe, gerilim artarken inanç azalabiliyor. Lakin baskı arttıkça takviye de artıyor. Çalışanların dönüşümü müspet hislerle tamamlamaları ise hakikat vakitte gerçek dayanakla mümkün olabiliyor.

Araştırma, başarılı bir dönüşümden sonra çalışanların yüzde 79'unun çoğunlukla memnunluk ya da memnuniyet üzere olumlu hisler hissettiğini belirtiyor. Bu oranın dönüşümden evvelki düzeye nazaran yaklaşık yüzde 50 daha yüksek olması dikkati çekiyor.

– Dönüşümü muvaffakiyete taşıyan altı temel etken

EY araştırması, kurumlar için dönüşümün kolay ve doğrusal değil, hayli virajlı ve kuvvetli bir seyahat olduğunun altını çiziyor. Bunun yanı sıra araştırma, şirketlerin dönüşüm gayretlerindeki başarısızlıkları “değişimin bedeli” olarak kabul etmelerinin isabetli bir yaklaşım olmadığına işaret ediyor.

Tahminlere dayalı tahlil araçlarını kullanan EY, titiz bir halde benimsenip uygulandığında başarılı bir sonuca ulaşma mümkünlüğünü 2,6 kat artırarak yüzde 73'e yükseltebilecek 6 temel etkeni şu halde sıralıyor:

“Gerekli liderlik hünerlerini uyarlayın ve geliştirin, herkesin benimseyebileceği ve ilham alabileceği bir vizyon yaratın, herkesin fikrini önemseyen ve teşvik eden bir kültür oluşturun, yetki ve güç verin, teknolojiyi ve yetenekleri kullanarak aksiyona geçin, iş birliği yapın ve birlikte bedel yaratmanın en uygun yollarını bulun.”

– “Dönüşümün başarısı ise kimse için 'garanti' değil”

Açıklamada görüşlerine yer verilen EY Türkiye Danışmanlık Hizmetleri Kısım Lideri ve Şirket Ortağı Gökhan Gümüşlü, teknolojideki tüm gelişmelere ve edinilen organizasyonel tahsil ve tecrübelere karşın, son 25 yılda kurumların dönüşüme yaklaşımlarında çok az değişiklik olduğunu bildirdi.

Gümüşlü, kurumların bu bahisteki algısına ait, şu değerlendirmelerde bulundu:

“Kuruluşlar, organizasyonel performansı düzgünleştirmek ve sürdürülebilir büyümeyi desteklemek için operasyonlarında dönemsel olarak geniş kapsamlı değişikliklere gidiyordu. Piyasa önceliklerindeki yahut paydaş taleplerindeki değişimler de başkanları bu değişimlere ahenk sağlamak yahut kuruluşlarını büsbütün tekrar tasarlamak için kademeli değişiklikler yapmaya yönlendiriyordu. Bugün gelinen noktada ise dönüşüm, her kurum için mecburilik halinde ve dönüşümün başarısı ise kimse için 'garanti' değil.”

Gümüşlü, dönüşümlerini üst düzeylere taşımak isteyen kuruluşlar için insan faktörünü odağa almanın vaktinin geldiğini vurguladı.